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ISO/IEC 20000 信息技術服務管理體系認證

概述:

ISO/IEC 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO/IEC 20000IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO/IEC 20000
標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO/IEC 20000
是一個針對管理流程系統的標準,ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者,可以內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證,意味著提供服務的IT組織,對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程,具有足夠好的管理控制力。

n 通過ISO/IEC 20000 認證可以幫助您的組織有效的支持業務戰略;

n 通過ISO/IEC 20000 認證可以幫助您的組織建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

n 通過ISO/IEC 20000 認證可以幫助您的組織有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

n 通過ISO/IEC 20000 認證可以幫助您的組織建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度;

01.03信息系統軟件設計、開發服務

04.01基礎設施運行維護服務

04.02硬件運行維護服務

04.03軟件運行維護服務

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