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集思廣益 創新發展 一次審核經歷有感

發布時間:2020-07-20
作者:恩格威

編者按:



隨著我國認證市場的逐步開放,認證機構如何在競爭日愈激烈的市場環境中生存和發展,是擺在我們面前的一個亟需解決的課題。

湖南辦一個審核組在前段時間到原質量管理體系運行較弱的幾家企業去審核,企業發生的巨大變化,觸動了審核組的每位成員?,F轉發審核組長《一次審核經歷想到的》文章,并借此機會與全體審核員共同探討認證服務質量對有效維護客戶和市場的認識。


一、認證市場競爭的焦點是獨具特色的認證服務質量,是新形勢下市場對認證機構提出的新要求

1、為促進我國認證認可事業的健康發展,政府對認證機構的監管力度空前加強,對認證機構提出了越來越嚴、越來越高的要求。

2、面對外部環境的發展變化,認證機構市場競爭力的核心之一無疑是價值的創新,也就是認證服務上的創新。它是解決目前認證市場困境和保持機構持續發展動力的唯一手段。

3、認證機構必須要千方百計向獲證企業提供獨具特色的、優質的認證增值審核服務,才能持續不斷的提升自身的市場競爭力,爭取客戶、擴大市場、穩步前行。

二、增值審核是認證機構提供特色認證服務質量的重要手段

1、獲證企業希望認證機構在審核中,能夠幫助企業找出制約發展的深層次的薄弱環節,以改進其在質量管理、發展方面的問題,這是獲證企業對認證機構為企業提供增值審核服務需求和期望。隨著認證的深化,認證機構必須要轉換角色,持續滿足客戶對認證機構提出的新要求。

2、沒有創新的審核,終會面臨被淘汰出局。機構的競爭力有兩個特點,一是有競爭力的認證產品,二是提供優質的審核服務。所以,改進和提升認證審核服務質量,也是增值審核的重要目標之一。

3、面對獲證企業新的需求,認證機構需要不斷適應環境的變化。要改變每次例行公事的審核做法。關心獲證企業的發展與變化需求,通過審核逐步建立良好的信任和長期伙伴關系,是認證機構目前需迫切解決的問題。

 4、認證機構高素質的審核員隊伍,是為顧客提供增值審核服務的保證。有的審核員具有較豐富的實際工作經驗,但對管理體系認證標準的要求不能做到融會貫通,以自身經驗替代管理體系認證標準;有的審核員對管理體系標準較熟悉,但對企業的產品特點、相關法律法規、技術標準掌握甚少,不能結合受審核企業實際行業特點實施審核。還有部分審核員審核親和力和溝通能力不足,難以收到良好的審核效果。審核員只有不斷提高自身專業能力和職業素質,才能在審核過程中實現增值審核的目的。

希望各位審核員努力探索,集思廣益,不斷改進認證服務質量,增強創新能力,以滿足不斷增長的顧客需求,共同迎接新形式下的新挑戰。


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